手机拍照自助理赔车险
车险客户手机自助查勘服务正式商用 早上8时20分，赶着去公司开会的李先生驾车在福州路一个红绿灯处发生刮擦，李先生急忙打电话给自己的保险客户经理。与以往不同的是，这次他不需要再在 现场焦急地等待勘查人员前来拍照确认：只见他拿出自己的手机，对着“事故现场”拍了几张照片，然后通过手机GPRS网络把照片传到保险公司相关平台。几分 钟后，李先生接到了客户经理的通知，该事故已被保险公司确认，李先生可放心离开现场。 这就是中国人保财险温州市分公司和中国移 动温州分公司共同开发推出的车险客户手机自助查勘服务。据悉，经过初级试用和系统升级，这个被业内认为是“国内首次出现的车险自助快速理赔服务（即用手机 拍照处理车险查勘）”，目前，基于GPRS网络的移动信息化应用正逐渐覆盖了温州各个行业：电子商务、电子政务以及电子生活领域，数字信息化在悄悄改变人 们生活的同时，更为创建“数字生态系统”社会建立了坚实的基础。 手机拍照可现场确认车辆事故 车险客户手机自助查勘服务是专门为人保VIP客户量身定做的一套自助快速理赔服务。人保财险温州市分公司业务主管吴先生介绍，由于目前即将开通该服务的 客户都是高信用度的VIP客户，所以对于这些客户的报案，保险公司都默认为是有效报案，“客户只要在第一时间拍摄下现场状况、说明事故发生过程并经过保险 公司确认图片清晰有效后，就可以离开现场，整个过程不到十分钟。随后，我们的客户经理会做好所有的善后工作。” “经过初步调 查，我们的很多客户都非常愿意使用这个系统。我们的一些合作伙伴，如车队等也对此非常感兴趣。”吴先生告诉小编，目前正在进行系统升级和完善并将于近期在 温州商用的人保车险自助快速理赔系统，“使用起来将更直观化、傻瓜化，操作系统也更细化。”“例如，客户在事故现场要自助拍照时，只需直接点击链接进入系 统，并在系统指引下从不同的角度进行拍摄即可，现在我们甚至考虑到在系统里安装样板照，以方便客户能直接拍摄出符合要求的照片，缩短不必要的再次确认。再 例如，考虑到在高峰期95518服务电话的拥堵情况，我们还将特别开设备用路线，直接缩减客户的沟通时间。我们希望这个系统能最大程度地让客户感觉到方 便、快捷。”据悉，除了系统服务操作流程指引将更加细化和人性化，该系统还将帮助说明嵌入手机，方便用户查阅和了解。 手机拍照有何要求 一旦出现事故，车主应先报案，之后进行拍照。首先拍整个事故全景，如果是在某个路段，最好还应拍出道路的名称。然后再从多个角度进行事故现场拍照。一般要求拍车辆碰撞点、损害部位、碰撞散落物现场照片、刹车痕迹照片，除此之外，还应将车牌、行驶证、驾驶证、身份证、保险卡拍照后上传，要求照片清晰。
