汽车销售和维修的顾客满意度偏低。
投诉最多：强制消费、不公平格式合同条款、汽车质量问题、服务费用、售后服务态度
一年一度的3·15又到来了，众多的消费者对于汽车的关注度也是越来越高。中消协在近期发布了2014年全国消协组织受理投诉情况分析，结果显 示，2014年全年共受理消费者投诉61.9415万件，与2013年相比，交通工具类投诉量仍居前列，汽车及零部件投诉量由2013年的第4位上升到 2014年第3位。
东莞消费者协会秘书长邓国平表示，东莞的汽车投诉量比往年上升了，他们在2014年几乎约谈了所有的汽车4S店以及维修店。
中消协：汽车质量投诉比往年高
近日，中消协发布了2014年全国消协组织受理投诉情况分析，结果显示，与2013年相比，2014年交通工具类投诉量仍居前列。汽车及零部件投诉量由2013年的第4位上升到2014年第3位。
分析指出，这主要与新修改的《消费者权益保护法》于2014年3月15日正式实施有直接关系，其中有关汽车等耐用商品的举证责任倒置的条款可以更加有 效地帮助消费者主张权利。加之2013年10月1日实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》实施，使得汽车产品消费者维权意识和保障提高，直接体 现在投诉比重增加上。
报告显示，汽车销售及维修服务满意度偏低。伴随着汽车保有量的增长，有关汽车售后及维修服务的投诉也逐年攀升。2014年全国消协组织共受理汽车相关投诉2.6251万件，其中涉及质量问题1.023万件，合同问题6104件，售后服务问题4111件。
东莞市消委会秘书长邓国平表示，他们在2014年里接到的汽车投诉相当多，几乎全部4S店以及维修店均被约谈。
投诉案例分析
新车一个月内轮胎变形
家住在凤岗的胡先生在2014年的10月份购买了一辆国产的商务车，总价约7万多元，主要用途是跑业务拉货用。刚刚使用不到一个月，他发现汽车的四个 轮胎已经变形了。他开去4S店检查，维修人员说是他拉的货太重导致的。但胡先生则认为，他拉货次数比较少，而且每次不会超过汽车所核定的重量。
在经过三四次的测试后，4S店的工作人员告诉胡先生，是因为汽车的四轮平衡没有调整好导致轮胎变形。
虽然与商家、厂家多次协商，但胡先生的问题还是没能妥善解决。
点评：胡先生花钱买车，应该享受应有的服务，出厂时四轮平衡没调整好，这是汽车的质量存在问题，4S店理应及时地给消费者进行调换或是进行维修，而不是等到消费者投诉后才去做检测和承认车有缺陷。
没资质偏修进口车
南城的梁先生两年前购买了一辆美规的进口豪华越野车，用了几年，车出现了一些问题，他开去了这个品牌的4S店里咨询，对方说可以维修，梁先生再三确认后，就将车交给了4S店做维修。但维修后问题越来越大。
就此，梁先生将事件反映到了该品牌的厂家，厂家虽然也很积极地帮助梁先生解决问题，但还是因为该4S店没有维修进口车的资质及经验，导致梁先生的车屡修不好。
点评：进口车很多的零配件和国产车不一样，维修的方法也不同，需要更专业的人员去做鉴定后进行维修。像梁先生的案例中，车行没有技术支持，就不应承接维修梁先生的车。最后投诉到厂家，厂家派出专业技师过来，最终才将他的进口车修好。
二手车当无事故车出售
2014年4月份，万江的杨先生以4万元的价格向二手车行购买了一辆二手车，对方承诺这辆车没有出过任何事故。
在随后使用的过程中，杨先生发现汽车有诸多的问题，发动机、波箱、水箱均有问题。发现问题后，杨先生开去了4S店里做检测，对方告诉杨先生说，这辆车 之前出过大事故，发动机被撞过，水箱也是更换过的。杨先生当即去找二手车商要求退车，对方则表示，当初双方确认了汽车没有问题后定的购车协议，不予退车。
几经周折后，二手车行同意原价回购。
点评：有问题的车假装没问题出售给消费者，商家明显存在欺骗行为。购买二手车时，一定要注意检查车辆的情况，最好请专业人士前往一起试驾。
