在“两抓两创”活动中，瓦房店分局窗口人员以高度的责任感、优质的服务质量，创新的服务手段，以效能提速为目标、车主满意为标准，全力打造优质高效的征费窗口，为车主架起一座爱心桥梁。在窗口工作人员中深入提高文明服务质量，抓文明用语使用情况。要求工作人员做到对车主有爱心、接待要耐心、办事需热心、解决问题细心、工作有责任心；值班局长每天在窗口认真听取车主的意见和建议，并落实解决实际问题，将便民服务卡发送给车主。同时组织窗口人员开展零距离服务，牺牲节假日时间，走出窗口，带着公路养路费宣传资料，到车站停车场等地向车主宣传交通规费征收政策。
目前，分局业务窗口已成为工作快捷、便利、高效的效能服务窗口，受到了广大车主的一致好评。
